：市民来电反映工厂机械加工、游摊散贩高音喇叭、露天音响放歌等噪声扰民问题

  社会保障方面：市民来电反映企业不签订劳动合同、拖薪、欠薪等问题125件。

  咨询类工单1196件，求助类工单3068件，建议类工单12件，投诉类工单112件，感谢类工单1件。

  典型案例：市民马女士来电反映枣阳市沿河路南园小学门口这一段路，路灯非常昏暗，还有几盏灯不亮，有安全风险隐患，希望尽快维修路灯。市供电公司接到诉求后，立即安排工作人员做处理，现已恢复供电，市民表示满意。

  典型案例：市民一先生来电反映2025年4月至2025年6月，其在奥拓嘉餐饮店工作，未支付报酬，未签订合同，未缴纳社保，申请支付未结清的工资。市人社局接到诉求后做出详细的调查核实，该市民在大汉茂枣阳市奥拓嘉餐饮店（爷爷不泡茶）工作被拖欠工资，经协调，双方达成工资支付协议，市民表示满意。

  典型案例：市民李女士来电反映在枣阳市小北街的湖阳烩面吃饺子，两碗辣椒油里都有虫子，希望有关部门调查该店的卫生情况。市市场监督管理局接到诉求后立刻前往现场了解调查，发现该店营业区灭蚊灯附着有污物，当场要求商家进行清理洗涤。对于李女士的消费，商家已做出退款处理。市监局表示将对该店重点进行监管，督促商家积极整改，同时对商家进行立案查处,市民表示满意。

  典型案例：市民李女士来电反映在随阳店街道随阳店种子农药销售点买了农药，农药是假的，导致其种的玉米都死了，市民希望商家赔偿相应的损失。市农业农村局接到求助后，立即安排执法人员到李女士玉米地和农药销售方农资门店进行现场调查核实。经调查，李女士购买农药系正规生产厂家生产，并非假农药。而导致玉米苗枯死的根本原因是商家在售药过程中未讲明施药时需要带罩定点喷雾。经执法人员从中协调，销售方主动承认错误，并对李女士做了适当经济补偿，李女士表示满意。

  （一）工单办理情况。经梳理工单办理情况时发现，市住建局在处理部分热线工单过程中，存在回复不及时、超期回复的情况。经核查，7月份市住建局共有8件热线工单超过规定办理时限后才回复，请市住建局积极整改，整改情况于8月20日前报市12345热线办公室。

  （二）宣传报道方面的情况。本月积极报送宣传稿件的单位有：市教育局、市城市管理执法局、市交通运输局、市农业农村局、市农商银行、杨垱镇、环城办事处、南城办事处、华润燃气公司。其中宣传稿被《湖北日报》采用的单位有：市交通运输局、市农业农村局。

  7月份，12345热线共受理新业态从业者反映问题6件，主要涉及交通运输与配送行业（外卖员2件，货车/网约车司机3件，快递员1件）。其反映的问题集中体现在劳动权益保障与平台规则争议方面。多个方面数据显示，新业态从业者对平台运营规则透明度及自身劳动报酬保障诉求强烈。建议相关单位协同发力，设立新业态劳动者权益服务站，提供政策咨询、法律援助、技能培训等“一站式”服务。通过规范平台运营、健全保障体系、优化服务供给三维联动，切实提升新业态就业质量。

  （一）7月，外地市民吕女士来信感谢市卫健局，信中，该市民以亲身体验，饱含真情地高度赞扬了卫健局工作人员办事速度高效、态度认真负责、服务贴心温暖，让其作为外地办事群众深切感受到了便捷与关怀。卫健局工作人员的表现，是深入贯彻落实优化服务要求、提升群众满意度的优秀典范。他们的工作态度、服务的品质和职业精神，值得各承办单位学习。

  （二）近期我市育儿补贴政策咨询量明显地增加，为有效回应群众关切，确保政策解读到位，建议相关单位深化政策培训，主动精准宣导，统一应答规范，优化服务态度，各部门之间强化协同联动，以主动、精准、温暖的解读服务让群众切实感受到政策温度。

  （三）加强信息报送工作。请各承办单位在解决市民诉求的同时，积极做好本单位的信息宣传及上报工作，并于每月20日前报送至指定邮箱：。